Не нужно обещать слишком много. Если вы не выполните того, что обещали, клиента это разочарует. Необходимо установить высокие, но реалистичные ожидания.

Нужно занимать четкую позицию на рынке, а не «среднюю», ведь всегда найдется кто-то, кто делает это дешевле или дороже.

Клиенты хотят получать продукты скорее и проще. Процветают только те компании, которые работают быстрее и лучше.

Конкурентное преимущество создается только с помощью людей и сервиса, который они предоставляют. Помните, что инновации и нужные технологии копируются другими очень быстро.

Необходимо всегда спрашивать у клиентов, что им НЕ нравится в вашей работе.

Чем тщательнее вы следите за тем, как работают ваши конкуренты, тем лучше для вас.

Обслуживание клиентов – это работа 24 часа в сутки.

Если вы пообещали что-либо клиенту, то это необходимо выполнить с первого раза.

Если вы хотите выжить, развиваться нужно постоянно. Никогда не бывает слишком хорошо.