В компании Snap, которой принадлежит соцсеть Snapchat, продолжается массовый отток топ-менеджеров. О своем увольнении накануне объявил финансовый директор компании Тим Стоун. Уход пришелся на кризисный для Snap период. С тех пор, как команда обновила дизайн приложения, позволяющего записывать короткие истории, она впервые за все время своего существования столкнулась с оттоком пользователей. Как узнала WSJ со слов бывших и нынешних сотрудников компании, провести в сжатые сроки обновление сервиса сотрудников заставил гендиректор компании Эван Шпигель, который когда-то своим авторитарным стилем управления смог обеспечить стартапу стремительный рост. Но в этот раз его неспособность прислушаться к мнению других сотрудников стоила компании миллиардов долларов.

Evan Spiegel 

Об увольнении Стоуна спустя восемь месяцев после прихода в Snap стало известно из заявления компании для Комиссии по ценным бумагам США.  Топ-менеджер не сообщил о своих дальнейших планах, но отметил, что останется на своем посту, чтобы помочь с поиском нового кандидата во время переходного периода. Точная дата его ухода не известна.

Внезапный уход Стоуна еще больше усиливает неопределенность по поводу будущего Snap, отмечает Bloomberg. Всего соцсеть покинули 19 топ-менеджеров за два года. Увольнение топ-менеджера после такого короткого срока говорит о том, что его удивило происходящее в компании, отметил Питер Крис из аналитической фирмы Crist|Kolder Associates.

После того, как стало известно об уходе Стоуна, акции компании упали более чем на 7% на постмаркете. После открытия торгов падение превысило 12%.

Работа Стоуна в компании пришлась на непростой для Snap период. После того, как в начале прошлого года компания неудачно обновила Snapchat, она впервые в своей истории столкнулась с оттоком пользователей. Акции Snap за 2018 год обвалились более чем на 50%, а ее рыночная капитализация сократилась почти вчетверо — с $25,5 млрд до $6,5 млрд (в среду капитализация была $7,43 млрд).

История провала  

По словам источников WSJ, о своем решении провести редизайн приложения Шпигель объявил в конце 2017 года в свойственной ему манере – то есть без предварительного обсуждения идеи с другими сотрудниками. Дальше – хуже: CEO установил для команды жесткие дедлайны, не обращал внимание на обеспокоенность топ-менеджеров и дизайнеров по поводу плохих результатов тестирования обновленной версии и игнорировал просьбы сотрудников дать им больше времени.

Пользователи отреагировали на февральское обновление приложения крайне негативно. С критикой выступили даже звезды. Более 1,2 млн людей подписали петицию с призывом вернуть старую версию. Многие пользователи жаловались, что в обновленной версии не могут найти сообщения от своих друзей. А ведь раньше именно простота в использовании была ключевой фишкой Snapchat в сравнении с конкурентами вроде Facebook или WeChat, подчеркивает Financial Times.

После обвала стоимости акций компания публично пообещала обновить приложение и сделать его более удобным в использовании. Сам CEO признал ошибки, допущенные при редизайне сервиса.

Неудачный проект – только одна из проблем компании

Около года назад ФБР и Минюст США заинтересовались тем, как именно компания собирает и распоряжается данными пользователей. В ноябре Snap сообщила, что получила повестки в суд от минюста и Комиссии по ценным бумагам США, а также указала, что запросы от минюста были связаны с поданными во время IPO данными по конкуренции с Instagram. Snap также участвует в судебном разбирательстве с бывшим топ-менеджером Энтони Помплиано и несколькими акционерами.

Теперь Уолл-стрит и сотрудников самой компании беспокоит то, как их CEO сможет и дальше способствовать росту Snap. Бывшие сотрудники говорят, что подход Шпигеля к управлению компанией порождает разногласия и может ударить по стартапу так, как это произошло в случае с редизайном приложения.

Что сейчас твориться в компании Snap?

Судя по некоторым признакам, Шпигель все же меняет свой стиль управления, указывает WSJ. Например, в последние семь месяцев он стал регулярно проводить совещания со своими сотрудниками в офисе компании.