- Развитие работы службы поддержки пользователей (Help Desk, ServiceDesk);- Организация и координация работ сотрудников по поддержке пользователей и сервисов;- Контроль выполнения нарядов сотрудниками службы;- Осуществление анализа ошибок в работе сотрудников и принятие мер по их устранению;- Разрешение сложных инцидентов (делегирование заявок от сотрудников службы);- Контакты с поставщиками услуг и оборудования;- Ведение табеля учета рабочего времени службы ИТ;- Удаленная диагностика неисправностей у пользователей и их устранение;- Консультирование пользователей по предоставляемым услугам;- Установка/настройка пользовательского программного обеспечения; - Управление закупкой оргтехники и расходных материалов;- Ремонт и профилактическое обслуживание офисного оборудования, модернизация компьютерного парка компании, подписание сервисных договоров;- Инвентаризация, актуализация и ведение базы оборудования используемого в компании